Ciao, sono Roberto
Retail Expert
Nata nel 2014, la Cliento School
aiuta i retailer nella crescita dei loro negozi
Nata nel 2014, la Cliento School
Ecco la Cliento School… al completo!
Un piccolo team di persone semplici e focalizzate, con grande professionalità e tanta dedizione.
Amanti del mondo retail, siamo affascinati dai suoi meccanismi, dall’impatto che i negozi possono avere sulle persone e dalla dinamicità di questo settore in continua e velocissima evoluzione.
Roberto Chiera
Come un giorno ci disse il nostro primo mentore Paolo Lavino (il Fondatore di Bottega Verde!): “Nel retail, non si può mai stare fermi”.
Ed è per questo che è nata la Cliento School: per guidare migliaia di Retailer tra le difficoltà di questo settore in continua evoluzione e verso un successo stabile e duraturo, offline e online.
Un successo che non scende a patti con le scorciatoie sbagliate, che si basa sullo sviluppo di relazioni autentiche con i propri clienti e con il focus di creare esperienze di acquisto sempre più positive.
Il miglioramento della vita dei propri clienti è il vero punto di arrivo. Invece la crescita di fatturato e profitti sono una conseguenza indispensabile, ma pur sempre una conseguenza del valore che mettiamo sul mercato.
Ma per raggiungere questo punto di arrivo in maniera stabile e prospera, occorre migliorare noi stessi come persone e professionisti del Retail.
È necessario sviluppare le proprie competenze giorno dopo giorno.
Ma il miglioramento non prevede strade facili o rapide, piuttosto arriva solo se si studia, si applica e si analizza ciò che facciamo con costanza settimana dopo settimana.
Flavia
Customer Care
Roberto
Marketing Manager & Retail Expert
Matteo
Website Specialist
Elena
Product & Brand Manager
Silvia
Visual Merchandiser & Retail Expert
La nostra esperienza pregressa
I nostri principi
Voglio condividere alcuni principi e linee guida che ci contraddistinguono e che, se lo vorrai, potrai portare con te e nel tuo negozio:
Promuovi relazioni reali e autentiche
Sia nei negozi fisici che negli e-commerce, costruendo la fiducia e il rispetto reciproco.
Metti al centro il benessere dei clienti
Sia emotivo che fisico, creando esperienze di shopping piacevoli e coinvolgenti.
Rifiuta la mentalità della vendita aggressiva
E del profitto fine a sé stesso. Credi in un modello di retail sostenibile che porta benefici a tutti gli attori coinvolti.
Mira ad un successo duraturo
Non solo per te stesso e per il tuo negozio, ma anche per la tua comunità locale e online.
Non limitarti a vendere prodotti e servizi
Ma utilizzali come strumenti per migliorare la vita delle persone, creando un impatto positivo sul mondo che ci circonda.
Promuovi lo scambio di esperienze e competenze
Tra colleghi retailer, crea un ambiente di miglioramento e arricchimento reciproco.
Pensa ai negozi fisici come centri di vita sociale ed economica
dove le persone si incontrano, interagiscono e creano ricordi.
Pensa all’online come un’opportunità
per connettere le persone.
Pensa al negozio come ad un luogo dove esprimere te stesso
e perché no... lavorare ma con Divertimento!
La storia della Cliento (per i più curiosi)
2013
Nasce il blog dal nome “Cliento” (Senza School!)
Unendo lo studio, la passione e l’esperienza in questo settore, io ed Elena, mia compagna di vita e di business, abbiamo aperto un blog interamente dedicato e specializzato per il mondo dei negozi.
Avevamo anche una bacheca aperta per lo spazio domande: dove poter postare dubbi e ricevere le nostre opinioni… gratuitamente!
In quegli anni venne considerata una cosa molto innovativa e in poche settimane ci ritrovammo con oltre 500 domande a cui rispondere.
2014
“Cliento” diventa “Cliento School” e lanciamo il primo corso
Così da semplice blog diventammo una vera School, con un primo corso in formato audio e pdf scaricabile!
Era una cosa così nuova che un sacco di persone ci chiedevano supporto perché non sapevano come fare acquisti online e come scaricare il nostro materiale… già… incredibile com’è cambiato oggi il mondo!
In quel periodo facemmo nostra questa nota filosofia: Dai un pesce a un uomo e lo nutrirai per un giorno. Insegnagli a pescare e lo nutrirai per tutta la vita.
Durante gli anni mantenemmo una media di 4 nuovi corsi all’anno: la fame di informazioni era inesauribile!
2015
Il 19 maggio Apre il Club Privato, il NIC!
Il “Negozianti Illuminati Club” apre le porte a solo 20 iscritti ????
Sentendoci praticamente tutti i giorni, attraverso il gruppo facebook, quel primo esperimento diventò una piccola famiglia e arrivò anche il primo incontro dal vivo a Milano.
In quel periodo lavorammo a stretto contatto sull’aspetto dello Specialty Store e del Visual.
Aiutando gli iscritti a rivoluzionare i loro negozi.
Tutt’ora alcuni di loro sono ancora attivi nel Club!
Con il tempo il Club è cresciuto, oggi conta oltre 500 Retailer iscritti. Ma ha tutte le intenzioni di rimanere un Club con un rapporto familiare.
2017
Primo LAB dal vivo
Fu un laboratorio a numero chiuso con 80 persone, accessibile solo da chi era già all’interno del Club.
Si trattava di una giornata dal vivo dove lavorare sullo sviluppo degli eventi commerciali per il proprio negozio e concluso con un bel drink e grandi risate tra gli iscritti.
Ricordo ancora oggi quando aprimmo le iscrizioni: in 11 minuti tutti gli 80 biglietti andarono sold out!
2019
È pubblicato il primo Libro con la HOEPLI
Attraverso interviste ai nostri Retailer e l’analisi di sondaggi e feedback, abbiamo realizzato un libro formativo arricchito da esperienze reali e concrete.
Il valore di questo lavoro è stato riconosciuto anche da Paolo Lavino, fondatore di Bottega Verde, purtroppo venuto a mancare nel 2020 e che ci ripeteva sempre: “Nel retail non si può mai stare fermi”. La sua frase è diventata il leitmotiv di questo progetto, sottolineando l’importanza di un approccio dinamico e in continua evoluzione nel mondo della vendita al dettaglio.
2021
Parte il primo Workshop Online Gratuito di fine anno
Il primo Workshop Online durò 1 mese,
Fu un evento bellissimo e ricco di interviste settimanali, un temporary group dove interagire e una Mega Live finale che durò fino all’una di notte!
Ogni anno lo riproponiamo e condividiamo le azioni più impattanti che hanno portato risultati nei negozi. In questo workshop le intervistate raccontano che cosa concretamente hanno fatto per dare una svolta alla loro attività.
Questo appuntamento diventa una ricorrenza annuale.
Contando a novembre 2023 più di 3500 partecipanti.
2024
Il presente
Oggi siamo sempre un team appassionato, super attivo e determinato, un team consolidato di 5 persone, con +50.000 retailers che ci seguono,
e con un sacco di novità in arrivo, tra cui il canale YouTube in fase di restart (dopo anni di stop!) e il tanto richiesto servizio di analisi e supporto uno a uno per dare una spinta ancora maggiore a chi lo desidera.
