caso studio

Penelope Knit

Ottenere questi risultati in così poco tempo è possibile solo se il negozio ha già delle solide fondamenta. In quel caso è sufficiente aggiustare alcuni elementi di impatto e aggiungere poche corrette strategie per dare un'accelerata alla crescita.

Tiziana
Merceria
+61% INCREMENTO

Cosa ha fatto la differenza, in breve:

  • ha definito il Lovebrand del suo negozio
  • implementato le Live Shopping sui social con due appuntamenti settimanali
  • implementato gli Eventi seguendo il metodo LED
  • implementato le Fidelity Card con relativo programma fedeltà
Obiettivo raggiunto!
In soli due mesi dall'iscrizione al Club ha raggiunto un +61% rispetto a gennaio del 2023.

#1 Potenziamento della parte Lovebrand del negozio.

Tiziana ha lavorato per affinare l’immagine del suo negozio, trasformando la visione di “vecchia merceria” in uno specialty store di filati pregiati con workshop. Ha modernizzato il concetto tradizionale, offrendo prodotti ricercati e organizzando workshop che favoriscono la socializzazione.

Da questo punto ha riconosciuto il potenziale del suo negozio e ha affinato la comunicazione sui social media, condividendo foto di filati naturali ed ecologici e utilizzando le parole giuste per descrivere il suo negozio: “Filati pregiati, tinti a mano ed ecologici”.

Inoltre, ha sviluppato la parte “Love” del brand mettendo la sua “faccia” sui social, con foto e live, creando una community appassionata attorno al suo mondo.

A volte, si ha già un ottimo specialty store e basta solo esserne consapevoli e comunicarlo efficacemente per fare il salto. In altri casi, è necessario un lavoro più profondo, apportando cambiamenti ai prodotti offerti.

#2 Implementazione del metodo LED per eventi ed iniziative commerciali

Nel mese di gennaio non ha fatto i saldi tradizionali: ma alcune flash sale con sconto del 20% per eliminare quei “prodotti cadavere” che non intende più tenere in assortimento in quanto non più in linea al nuovo specialty store.

Ha puntato sull’ –Happy Knitting Hours–
Per due venerdì, con chiusura serale del negozio alle 22, ha organizzato un aperitivo alternativo con lavori a maglia, creando un momento perfetto per socializzare.

Ha inoltre realizzato un Big Evento per lanciare dei nuovi Kit di maglia con una designer di grande rilievo. I kit sono andati sold out in pochissimo tempo, e le vendite sono state gestite tramite WhatsApp.

#3 Implementazione di due Live Shopping alla settimana.

Di cosa si tratta? Sono semplicemente le dirette sui social durante le quali ha imparato a presentare correttamente i prodotti disponibili per l’acquisto o l’ordine, con collegamenti diretti al negozio online o tramite WhatsApp.

Ad esempio In una delle sue prime Live Shopping, ha presentato un kit per realizzare un gilet (da €120 in su, a seconda delle taglie), mostrando quello che aveva realizzato lei stessa. Durante la diretta, 15 persone hanno richiesto un preventivo e 10 di loro hanno confermato subito l’ordine.

Oltre alle vendite effettuate durante la live, è importante considerare quelle generate da chi guarda la registrazione successivamente. Vendite che possono aumentare ulteriormente se la diretta viene anche sponsorizzata sui social media.

#4 Creazione e ottimizzazione di un programma fedeltà del negozio

Dare un nome al programma fedeltà è fondamentale per creare un senso di appartenenza e unicità legato al negozio. Nel caso di Tiziana, il programma è stato chiamato Penelope Knit VIP Club e la community è affettuosamente denominata Penelopine.

Il programma fedeltà prevede:

  • 1 punto ogni €25,00 spesi (applicabile solo su prezzi di listino, escluse promozioni in corso).
  • 5 punti: €8,00 di sconto
  • 10 punti: €20,00 di sconto
  • 15 punti: €40,00 di sconto
  • 30 punti: €100,00 di sconto

Inoltre i membri avranno in esclusiva:

  • Promozioni riservate
  • Regalo di compleanno
  • Priorità sulle iscrizioni ai workshop
  • Anteprima delle novità e dei prodotti in edizione limitata

Tiziana è riuscita a far iscrivere quasi tutte le persone che hanno acquistato in quel mese, sia in negozio che online, raggiungendo un totale di 300 iscritti al programma fedeltà.

Cosa non ha ancora fatto

Questo obiettivo è stato raggiunto senza investire in sponsorizzate o inviare comunicazioni tramite newsletter o SMS. Tiziana ha promesso di lavorare su questi aspetti in futuro per potenziare ulteriormente la crescita del negozio.