Ottica Fabbri

• Immagine 1: Svelato il desiderio per San Lorenzo
• Immagine 2: Esempio di recensione
• Immagine 3: Call to action per lasciare la recensione
• Immagine 4: Ringraziamento con foto del team
• Link diretto alle recensioni su Google nella descrizione e nella bio

Il risultato?

• 87 NUOVE RECENSIONI su Google, tutte a 5 stelle tranne una da 4.
• Un aumento del 870% del numero di recensioni.
• Un’ondata di feedback positivi che testimoniano l’apprezzamento dei clienti per Serena e il suo team.

Cosa ha reso questa iniziativa così speciale?

• Originalità: L’idea di collegare le recensioni alle stelle cadenti era creativa e divertente.
• Coinvolgimento: Il post a carosello ha incuriosito i clienti e li ha spinti a lasciare una recensione.
• Coerenza: Il tema è stato declinato su tutti i canali di comunicazione, creando un messaggio univoco e memorabile.
• Impegno: Serena ha promosso attivamente l’iniziativa, rispondendo ai commenti e ringraziando i clienti per le loro recensioni. Brava!

Questa storia dimostra che con un pizzico di creatività e impegno, le iniziative commerciali possono trasformarsi in veri e propri successi, non solo per le vendite, ma anche per la reputazione del tuo negozio.

A tutti i contatti nel database, Serena ha inviato una newsletter con la stessa grafica utilizzata nel post sui social e oggetto: Aiutaci a far avverare il nostro desiderio per San Lorenzo!

Però il punto chiave da evidenziare è importante:

Nel panorama dei retailer ottici, Serena si distingue per la sua lungimiranza nella gestione dei dati dei clienti. Già dal 2010, ha infatti investito nella creazione di un database fidelity che conta oggi ben 20.000 iscritti (dato da verificare).

Questa scelta lungimirante si è rivelata vincente, permettendo a Serena di realizzare iniziative di marketing di grande successo. Il motivo? I contatti fidelizzati, grazie al legame speciale con il negozio, sono più propensi a partecipare alle iniziative commerciali.

In altre parole, il database rappresenta per Serena una risorsa preziosa per:

• Rafforzare il rapporto con i clienti più affezionati.
• Realizzare campagne di marketing mirate e personalizzate.
• Aumentare la fidelizzazione e quindi il CLV (Customer Lifetime Value) del cliente.
• Ottenere feedback preziosi per migliorare il negozio, la scelta dei prodotti e l’efficacia dei propri servizi

L’esperienza di Serena dimostra quanto sia importante per un’azienda investire nella costruzione di un database clienti solido e ben gestito. Un database ben strutturato, infatti, può diventare un vero e proprio motore di crescita, permettendo di fidelizzare i clienti, aumentare le vendite e rafforzare la competitività sul mercato.

Per rafforzare il legame con i suoi clienti più affezionati e nello stesso tempo stimolarli a lasciare una recensione, Serena ha inviato un SMS personalizzato a tutti i suoi contatti caldi del database.

Ha utilizzato il seguente testo (SMS doppio): 

Aiutaci a far avverare il nostro desiderio di San Lorenzo! Se avessi avuto un’ottima esperienza con i nostri servizi e prodotti clicca qui ( link bitly diretto alla sezione recensioni su google ) e lascia una recensione a 5 stelle.

Questa scelta strategica dimostra l’attenzione di Serena verso la customer experience e la sua volontà di creare una comunicazione diretta e coinvolgente con i suoi clienti più preziosi.

In generale l’utilizzo dell’SMS, un canale immediato e mobile-friendly, permette a Serena di:

• Raggiungere i clienti in modo rapido e diretto

• Trasmettere un messaggio breve e conciso che tutti leggeranno

• Invitare i clienti a un’azione specifica, come visitare il negozio, visitare un prodotto sul tuo eCommerce o, appunto, lasciare una recensione

• Personalizzare il messaggio in base alle esigenze e agli interessi di ogni cliente attraverso una segmentazione del Database: Serena infatti ha creato diversi gruppi a seconda di interessi e acquisti

L’invio di SMS mirati ai clienti caldi rappresenta un’efficace strategia di marketing per:

• Aumentare la fidelizzazione dei clienti

• Promuovere offerte e novità

• Richiedere feedback

• Ricordare ai clienti gli appuntamenti
• Stimolare le vendite

La linea guida per rendere efficace queste comunicazioni: coerenza e semplicità.

• Grafica coordinata su tutti i canali: Un’immagine riconoscibile e allineata a tutte le altre comunicazioni ha permesso di creare un messaggio univoco e memorabile.
• Link diretto alle recensioni: Ogni Storia includeva un link diretto alla sezione recensioni su Google, facilitando al massimo l’azione da parte degli utenti

Mentre le recensioni a 5 stelle continuavano ad affluire, Serena non ha perso tempo e le ha condivise con entusiasmo nelle sue Stories. Accanto a ogni recensione esprimeva la sua sincera gratitudine ai clienti per il loro prezioso feedback.

Questa strategia di condivisione ha avuto un duplice effetto positivo:

• Ha mostrato ai clienti il suo apprezzamento per il loro sostegno.
• Ha incoraggiato altri clienti a lasciare la loro recensione.

Un semplice gesto di gratitudine può rafforzare il rapporto con i clienti e aumentare la fiducia nel tuo brand.

Per incoraggiare ancora più clienti a lasciare la loro recensione, Serena ha organizzato una diretta sui social. Anche in questo caso, durante la LIVE, ha avuto modo di:

• Ringraziare i clienti che avevano già lasciato una recensione.
• Condividere alcuni dei commenti più positivi.
• Sottolineare l’importanza delle recensioni per il miglioramento del suo negozio.
• Rispondere in tempo reale alle domande dei clienti.

Come hai potuto notare per ottenere così tante recensioni non è sufficiente dirlo alla cassa. Occorre un messaggio ben progettato e diffuso in maniera massiccia.

Serena ha coinvolto in tutti i modi i clienti, e ha espresso un suo desiderio che è realmente importante. 

L’approccio di Serena ha saputo conquistare il cuore dei suoi clienti, trasformando la sua richiesta di recensioni in un vero e proprio atto d’amore reciproco. La sua genuinità e il suo coinvolgimento hanno creato un terreno fertile per un flusso di feedback positivi che ha superato le 80 recensioni.